Привет, я из Яндекс.Денег. Мы увидели вашу запись в livejournal и уже ответили там - посмотрите, пожалуйста. Четыре дня назад стал я платить за квартиру.
С официального сайта.
Там перебросило на Яндекс.Деньги.
Ввел данные - нажал "Оплатить" (или что там вроде того?).
Яндекс подумал и сказал, что ошибка, оплата не прошла, попробуйте еще раз.
Попробовал еще раз.
В итоге у меня два успешных списания. Одинаковых.
Пишу в Яндекс - дескать, так и так, списалось два раза, сайт заявлял об ошибке, отмените один из платежей, вот вам выписка с банковского счета, вот вам номер договора коммуслуг, который привязан к транзакциям.
Точнее, сперва я позвонил, и по рекомендации их работника написал им запрос через раздел "помощь". Он сказал, что время решения - трое суток.
70 часов ожидания - и о чудо! Мне ответили!
Только денег нет. Ибо ответили "у вас успешно прошли оба платежа" (а то я не знал...), "можете оставить их чтобы оно пошло в зачет оплаты следующего месяца" (аналогично) и "можем вернуть один из платежей" (да! да! да!). "Сообщите, как будем действовать" (стоп. А в обращении фраза "прошу вернуть один из платежей" не намекает на желательный исход?).
Написал - да, хочу вернуть платеж.
Реакции нет.
Позвонил на горячую линию.
И выяснилось - трое суток - это не срок решения, а время реакции. А на решение, мне сказали, нормативов нет.
Яндекс может каждые 70 часов писать мне вопрос "а точно вы хотите то, о чем просите?" - и считать, что все хорошо. Видимо, еще через пару дней мне придет очередное письмо на тему "не, можно, мы все еще не будем ничего делать?".
Чудесненько.
Чтоб с них так налоги лупили - сначала вдвое больше, а потом рассказывали бы каждые три дня, что пытаются разобраться в ситуации и не хотите ли оставить их налоговой на будущее...
Хочу ли я привязывать карту? А вы как думаете?